StyleRussia - Пресс-релизы  |  

В августе 2014 года компания Aurus представила новую версию своего программного продукта для контакт-центров – RichCall 2.1.

На рынок программного обеспечения для контакт-центров вышел новый релиз продукта RichCall от российского разработчика – компании Aurus, с существенно измененным функционалом. Как и прежде, RichCall добавляет в контакт-центра сервис видеоконсультаций с возможностью совместной работы оператора и клиента. Используя его, клиент и консультант могут видеть друг друга, вместе работать с сайтом, заполнять документы, обмениваться текстовыми сообщениями и файлами.

Год использования «Aurus RichCall» для предоставления услуги «Видеозвонок» клиентам «Телеком-Экспресс» показал отличные результаты.

Подведены итоги первого года использования в контакт–центре «Телеком-Экспресс» программного продукта «Aurus RichCall» для предоставления клиентам услуги «Видеозвонок». Среди полученных результатов можно выделить:

1. популярность нового канала обращений в контакт-центр – ежесуточно операторы контакт-центра «Телеком-Экспресс» обрабатывают более 200 видеозвонков;
2. востребованность инструментов совместной работы для ускорения процесса обслуживания и повышения его качества;

Aurus приглашает всех желающих на бесплатный вебинар, посвященный продукту для call-центров RichCall.

Продукт Aurus RichCall даст Вашим клиентам новый канал взаимодействия с консультантами - видеозвонок с возможностью совместной работы.

Клиенты и партнеры, тестировавшие первую версию, высказали ряд замечаний и пожеланий, наиболее существенные из которых реализованы в новой версии продукта.

RichCall 2.0 содержит целый ряд существенных изменений, о которых мы и расскажем на вебинаре "RichCall 2.0: осень - время эгалитаризма":

время: 3 октября (четверг), 11:00 московского времени
адрес: https://ctiru-trial.webex.com/ctiru-trial/onstage/g.php?t=a&d=704067329
пароль: aurus5
продолжительность: 30 мин

В рамках Call Center World Forum 2013 компания Aurus представит свой программный продукт RichCall для организации в контакт-центре сервиса видеозвонка с возможностью совместной работы

19-20 марта 2013 года в рамках ежегодной выставки CCWF состоится демонстрация программного продукта RichCall для использования в контакт-центрах. В секции «Live Demo» каждый желающий сможет испытать на практике возможности этого решения:

• сделать видеозвонок в call-центр,
• совместно с оператором поработать над документом,
• обменяться текстовыми сообщениями и документами,
• получить от оператора наглядную консультацию по работе с сайтом.